Chính sách vận chuyển

Ngày hiệu lực: [14/03/2025]

Công ty TNHH Sunnysea (sau đây gọi là “chúng tôi” hoặc “công ty”) cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hiệu quả và đáng tin cậy cho khách hàng. Chính sách vận chuyển này giải thích cách chúng tôi xử lý và vận chuyển đơn hàng của bạn sau khi bạn đặt hàng thông qua trang web [sseavn.vn] (sau đây gọi là “Trang web”). Vui lòng đọc kỹ Chính sách vận chuyển này để hiểu quy trình vận chuyển và các điều khoản liên quan của chúng tôi.

1. Tổng quan về dịch vụ vận chuyển

Chúng tôi chủ yếu cung cấp dịch vụ vận chuyển ngoại tuyến cho khách hàng B2B, đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đến an toàn và đúng hẹn. Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi bao gồm các nội dung sau:

Xử lý đơn hàng:

• Sau khi bạn gửi yêu cầu báo giá, đội ngũ của chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý và xác nhận đơn hàng.

• Đồng thời, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thảo luận và xác nhận thông tin liên quan đến sản phẩm.

Phương thức vận chuyển:

• Chúng tôi hợp tác với nhiều công ty vận chuyển đáng tin cậy, cung cấp các phương thức vận chuyển như đường bộ, đường biển và đường hàng không.

• Phương thức vận chuyển cụ thể sẽ được xác định dựa trên nhu cầu đơn hàng, điểm đến và yêu cầu thời gian của bạn.

Thời gian vận chuyển:

• Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào điểm đến, phương thức vận chuyển và thời gian xử lý đơn hàng.

• Chúng tôi sẽ cung cấp thời gian vận chuyển dự kiến sau khi xác nhận đơn hàng.

Theo dõi vận chuyển:

• Đối với các đơn hàng hỗ trợ theo dõi vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn để bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực.

2. Quy trình xử lý đơn hàng

Xác nhận đơn hàng:

• Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận chi tiết đơn hàng qua email, điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp, bao gồm số lượng sản phẩm, giá cả, địa chỉ giao hàng, v.v.

• Vui lòng đảm bảo thông tin liên hệ của bạn chính xác để chúng tôi có thể liên hệ kịp thời.

Xác nhận thanh toán:

• Sau khi xác nhận đơn hàng, bạn cần thanh toán theo phương thức chúng tôi cung cấp.

• Chúng tôi sẽ bắt đầu xử lý đơn hàng của bạn sau khi nhận được thanh toán.

Đóng gói và giao hàng:

• Tất cả sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc điện thoại sau khi giao hàng và cung cấp mã vận đơn (nếu có).

3. Chi phí vận chuyển

Tính toán chi phí:

• Chi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước, điểm đến và phương thức vận chuyển của đơn hàng.

• Chúng tôi sẽ cung cấp chi tiết chi phí vận chuyển sau khi xác nhận đơn hàng.

Chịu trách nhiệm chi phí:

• Chi phí vận chuyển do khách hàng chịu trách nhiệm, trừ khi có thỏa thuận khác.

• Nếu bạn cần thanh toán phí vận chuyển khi nhận hàng, vui lòng thông báo với chúng tôi khi đặt hàng.

4. Thời gian vận chuyển và chậm trễ

Thời gian vận chuyển dự kiến:

• Chúng tôi sẽ cung cấp thời gian vận chuyển dự kiến sau khi xác nhận đơn hàng.

• Lưu ý rằng thời gian vận chuyển có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố không kiểm soát được như thời tiết, giao thông, kiểm tra hải quan, v.v.

Xử lý chậm trễ:

• Nếu đơn hàng của bạn bị chậm trễ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để giải thích nguyên nhân.

• Đối với các trường hợp chậm trễ do sự kiện bất khả kháng (như thiên tai, dịch bệnh, v.v.), chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường.

5. Theo dõi vận chuyển

Dịch vụ theo dõi:

• Đối với các đơn hàng hỗ trợ theo dõi, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn để bạn theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực.

• Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng thông qua trang web chính thức của công ty vận chuyển hoặc liên kết chúng tôi cung cấp.

Trường hợp không thể theo dõi:

• Một số phương thức vận chuyển (như một số dịch vụ đường bộ hoặc đường biển) có thể không hỗ trợ theo dõi thời gian thực. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng định kỳ cho bạn.

6. Nhận hàng và kiểm tra

Nhận hàng:

• Vui lòng đảm bảo địa chỉ nhận hàng chính xác và giữ liên lạc thông suốt sau khi xác nhận đơn hàng.

• Nếu người nhận không thể trực tiếp nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc công ty vận chuyển để sắp xếp việc nhận hàng thay.

Kiểm tra hàng:

• Vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi ký nhận.

• Nếu phát hiện gói hàng bị hư hỏng hoặc thiếu sót, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi và cung cấp bằng chứng (như hình ảnh).

7. Đổi trả hàng

Chính sách trả hàng:

• Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề về chất lượng hoặc không khớp với đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Vui lòng đảm bảo sản phẩm chưa được sử dụng và bao bì nguyên vẹn trước khi trả hàng.

Chính sách đổi hàng:

• Nếu bạn cần đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Vui lòng đảm bảo sản phẩm chưa được sử dụng và bao bì nguyên vẹn trước khi đổi hàng.

Chi phí vận chuyển đổi trả:

• Nếu việc đổi trả là do lỗi của chúng tôi (như chất lượng sản phẩm hoặc giao sai hàng), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển.

• Nếu việc đổi trả là do lỗi của khách hàng (như điền sai thông tin đơn hàng), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

8. Sự kiện bất khả kháng

Định nghĩa:

• Sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách chính phủ, v.v.

Miễn trừ trách nhiệm:

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường cho các trường hợp chậm trễ hoặc không thể thực hiện đơn hàng do sự kiện bất khả kháng.

• Chúng tôi sẽ cố gắng giảm thiểu ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng và liên hệ với bạn để thảo luận giải pháp.

9. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách vận chuyển hoặc cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các cách sau:

• Địa chỉ: Số 71/56 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Điện thoại: 0967579007

• Email: sales@sseavn.vn

10. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền thay đổi Chính sách vận chuyển này bất kỳ lúc nào. Chính sách cập nhật sẽ được đăng trên Trang web và có hiệu lực kể từ ngày đăng. Chúng tôi khuyên bạn nên xem lại Chính sách này thường xuyên để cập nhật các điều khoản vận chuyển mới nhất.

Cảm ơn bạn đã lựa chọn Công ty TNHH Sunnysea! Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để mang đến cho bạn dịch vụ vận chuyển chất lượng cao!