Giảm giá lên đến 30% cho tất cả sản phẩm

Liên hệ với chúng tôi
Vui lòng bật JavaScript trong trình duyệt của bạn để hoàn thành Form này.

Chính sách đổi trả hàng

Ngày hiệu lực: [14/03/2025]

Công ty TNHH Sunnysea (sau đây gọi là “chúng tôi” hoặc “công ty”) cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc bạn yêu cầu đổi trả hàng sau khi mua sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ chính sách này để đảm bảo bạn hiểu và đồng ý với tất cả nội dung.

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua thông qua trang web [sseavn.vn] hoặc các kênh trực tiếp khác.

  • Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề về chất lượng hoặc không khớp với đơn hàng, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng theo chính sách này.

2. Điều kiện trả hàng

  • Chất lượng sản phẩm: Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc bị hư hỏng, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Không khớp với đơn hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không khớp với mô tả đơn hàng, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Yêu cầu bao bì: Sản phẩm trả lại phải được giữ nguyên bao bì ban đầu, chưa qua sử dụng và kèm theo tất cả phụ kiện và tài liệu (như hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, v.v.).

3. Điều kiện đổi hàng

  • Chất lượng sản phẩm: Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc bị hư hỏng, bạn có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Không khớp với đơn hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không khớp với mô tả đơn hàng, bạn có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Yêu cầu bao bì: Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên bao bì ban đầu, chưa qua sử dụng và kèm theo tất cả phụ kiện và tài liệu (như hóa đơn, hướng dẫn sử dụng, v.v.).

4. Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng: Nếu bạn cần đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua:

  2. Cung cấp thông tin: Vui lòng cung cấp số đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.

  3. Chờ xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc và thông báo kết quả.

  4. Gửi lại sản phẩm: Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, vui lòng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ chúng tôi cung cấp. Hãy đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  5. Xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng: Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận nó đáp ứng điều kiện đổi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng.

  • Số tiền hoàn lại bao gồm giá sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, trừ khi việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi).

  • Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn.

6. Chính sách đổi hàng

  • Nếu yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng.

  • Nếu sản phẩm thay thế không còn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để đưa ra giải pháp khác (như hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác).

7. Trách nhiệm và chi phí

  • Trách nhiệm của chúng tôi: Nếu việc đổi trả là do lỗi của chúng tôi (như chất lượng sản phẩm hoặc giao sai hàng), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển.

  • Trách nhiệm của khách hàng: Nếu việc đổi trả là do lỗi của khách hàng (như điền sai thông tin đơn hàng hoặc thay đổi ý định), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

8. Trường hợp không được đổi trả

Các trường hợp sau không áp dụng đổi trả hàng:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì không nguyên vẹn.

9. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Địa chỉ: Số 71/56 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Điện thoại: 0967579007

  • Email: sales@sseavn.vn

Cảm ơn bạn đã lựa chọn Công ty TNHH Sunnysea! Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để mang đến dịch vụ hậu mãi chất lượng cao cho bạn!